提升顧客滿意度—樂百氏桶裝水贏在戰略

　　1998年下半年，樂百氏品牌雖然在全國市場的知名度與美譽度不斷提升，但由于行業市場增容有限，樂百氏酸奶、瓶裝水的銷售並不盡如人意，尋找新的增長點擺在了樂百氏最高管理層的面前。

　　在長達近一年的市場調查和分析中，他們發現桶裝水是一個很大的市場機會點——該市場被眾多小品牌分割，尚無全國性大品牌；其時，桶裝水行業尚處于成長初期，這意味該市場有著較高的增長和高于成熟行業的利潤；桶裝水市場容量正處于一個高速發展期，中國市場正以每年30%的速度增長；大部分品牌提供給消費者的綜合價值都很低。

　　在嚴謹、科學的調查分析基礎上，樂百氏有了這樣一份對桶裝水市場的SWOT分析。

　　這份看似簡單的SWOT分析，實際上包含了大量的市場判斷。這令樂百氏非常清晰地明白自己的優勢在哪里，從哪些方面打擊競爭者的軟肋可以迅速搶佔市場份額，以及如何培育樂百氏的核心競爭力。

　　樂百氏飲用水公司成立之初，就從規模化經營角度制定了一個目標︰用三年的時間在桶裝水這個行業做到四個中國第一，即市場覆蓋率第一、銷量第一、贏利第一、在70%的區域市場做到第一。同時，緊緊圍繞深度利用樂百氏大品牌的資源打擊小品牌、提升顧客綜合價值與滿意度等戰略，創造性地進行了精細的戰術執行。