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人性化的服務提升產品綜合價值和客戶滿意度
出處:廣州怡寶  添加時間:2006-03-21
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桶裝水需要上門推銷送貨，因此分銷模式與其他水飲料等差別很大，服務的內涵顯得更豐富復雜和重要。加盟專賣的通路戰略使服務升級有了一個高效的運作平台。樂百氏飲用水公司要求加盟專賣店有統一的招牌、店面形象，對所有送水工人進行專業的培訓，對專賣店的行為規範、服務流程、用語、動作（如及時送水、送水員進入客戶家庭的禮貌用語、衣著整潔等）都有詳細的規定。樂百氏在行業內率先向消費者推廣飲水機的使用知識，免費為消費者清洗飲水機。從一些小細節中可以看到樂百氏服務的細致。樂百氏的送水人員以前是穿鞋送水，為避免弄髒消費者家里的地板，往往會脫鞋進屋，但許多送水工腳汗味非常大，這種情形看似小事，卻會非常嚴重損害樂百氏的形象。為此，樂百氏的送水工又有了一條新規定——帶鞋套送水，進屋時換上。當這些服務逐漸為同行紛紛采用後，樂百氏又開始尋求更為細致的服務方式。
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